Sanitas Welcome, el servicio de atención al cliente de Sanitas,recibió el pasado jueves en Madrid la certificación efr, en conciliación e igualdad de oportunidades, de manos de Juan Carlos Mato, director general de Política Social y Familias. Así, Sanitas Welcome se convierte en la primera compañía de este tipo que recibe este certificado en España.
Esta acreditación, concedida por la Fundación Másfamilia con el aval del Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad reconoce a aquellas empresas que han incorporado un sistema integral de gestión de la Responsabilidad Social Interna, especialmente en el terreno de la conciliación laboral y familiar, con el desarrollo de políticas encaminadas a la estabilidad del empleo, la flexibilidad laboral y la igualdad de oportunidades.
Hace un año Sanitas decidió internalizar casi la totalidad de la gestión de atención al cliente en una única plataforma multicanal: Sanitas Welcome. Desde su nacimiento, Sanitas Welcome ha apostado por el empleo estable y de calidad. Empezó con una plantilla cercana a las 270 personas, la mitad de ellos en puestos de nueva creación, de las cuales un 5,7% eran personas con alguna discapacidad o en riesgo de exclusión social. A día de hoy, ya son 300 las personas que trabajan en Sanitas Welcome, un 9% de ellas con alguna discapacidad.
Para lograr este certificado, Sanitas Welcome ha superado un riguroso proceso de certificación de la norma efr 1001, que ha acreditado que la compañía cumple normas que favorecen el equilibrio entre la vida familiar y laboral.
Prácticamente todos los empleados de Sanitas Welcome cuentan con contratos indefinidos a partir del primer año y un plan de incentivos económicos. Además, la norma EFR 1001 ha considerado 74 medidas puestas en marcha por la compañía para fomentar la conciliación de la vida familiar y profesional de sus empleados. Entre las más destacadas se encuentran:
- La posibilidad de reducción de jornada para el cuidado de menores y mayores. Además de flexibilidad en periodos estivales (campamentos urbanos para niños).
- Medidas ad hoc para empleados (disposición de la compañía para tratar los temas personales y buscar soluciones individuales de horarios, cambio de turnos, etc.).
- Beneficios sociales, como un seguro médico gratuito a partir del primer año dentro de la compañía, para empleados con contrato indefinido y con precios ventajosos para sus familiares directos.
- Acceso a un plan de carrera: promociones y la posibilidad de acceder a puestos en todo el Grupo Sanitas y su matriz británica Bupa.
- Política de voluntariado puesta en marcha por la compañía y a la que se pueden acoger todos los empleados.
- Apoyo para realizar estudios universitarios.
- A través del programa Retriflex, sus empleados cuentan con una herramienta de retribución flexible que les permite la compra de productos que gozan de ventajas fiscales.
- Los empleados pueden beneficiarse del programa de Sanitas Smile, con el que la compañía evalúa su estado de salud y les ofrece medidas concretas para adoptar hábitos de vida saludables.
- La sede de Sanitas Welcome dispone de comedor, terraza, gimnasio con clases gratuitas y un espacio médico destinado a la prevención de dolores y problemas posturales.
- El edificio donde se alberga es, además, cien por cien accesible. Cuenta con un área de trabajo extensa situada en un mismo plano, baños adaptados en todas las áreas, variaciones de color en los puntos donde se producen cambios de nivel (rampas y escaleras) para facilitar la transición a personas con discapacidad, ascensores especialmente adaptados (sintetizadores de voz, cabina amplia, pasamanos, botoneras en relieve), amplios pasillos de circulación, etc.
La certificación efrv de Sanitas Welcome se une a la que ya conseguida por Sanitas Seguros en 2006 y que este año ha revalidado por cuarto año consecutivo. Además, supone un importante avance en la política de RSC adoptada por Sanitas, que basa su plan de actuación en cinco pilares: accesibilidad, conciliación y flexibilidad laboral, respeto al medio ambiente, educación en salud y formación e investigación médica.
Grupo Sanitas
El Grupo Sanitas, especializado en salud y atención sociosanitaria, incluye las compañías: Sanitas Seguros, Sanitas Hospitales, Sanitas Residencial y Sanitas Servicios de Salud.
Sanitas Seguros es la compañía líder en cuanto a clientes privados de seguros de asistencia médica y salud en España, con 1,97 millones de socios. En 2009, su facturación fue de 1.040,6 millones de euros. Sanitas Responde es uno de sus últimos lanzamientos en el ámbito de la prevención y la educación en la salud, un servicio creado para ayudar a los pacientes crónicos a gestionar más eficientemente su enfermedad y mejorar su calidad de vida.
Para potenciar los diferentes canales de contacto con sus clientes, la compañía ha puesto en marcha Sanitas Welcome, una plataforma de atención a través de teléfono, fax, e-mail, SMS y chat, y Sanitas Emisión, una plataforma de emisión de llamadas de venta telefónica para mejorar los resultados, la calidad y la eficiencia de las ventas por este canal.
Sanitas Hospitales gestiona dos hospitales y 55 centros médicos propios y colabora con cerca de 27.300 médicos y profesionales sanitarios y 461 clínicas y centros médicos de toda España.
Sanitas Residencial es una de las principales compañías de atención a mayores de España y está especializada en atención a personas con demencia. Cuenta con 41 residencias en todo el país y ofrece casi 5.000 plazas residenciales.
A través de Sanitas Servicios de Salud, el grupo ofrece una amplia gama de servicios complementarios de salud y bienestar en sus centros propios (tratamientos estéticos, reproducción asistida, test de intolerancia alimentaria o chequeos médicos) y a través de los centros Sanitas Mundosalud (pilates, fisioterapia, nutrición, tratamientos de belleza, etc.).
